Sobre a Vaga
Sobre a Função
A Medicare Angola procura um(a) Administrador(a) de Sistemas & Contact Center com forte experiência em infraestruturas Linux, virtualização, redes, segurança, monitorização e suporte operacional, para dar suporte a equipas de desenvolvimento aplicacional e assegurar a gestão técnica e evolutiva de uma solução de Contact Center baseada em VoIP Asterisk.
Esta função tem como principal objetivo garantir a disponibilidade, estabilidade, segurança e performance de toda a infraestrutura tecnológica que suporta aplicativos de negócio, bem como a solução de Contact Center Asterisk, incluindo servidores, virtualização, backups, bases de dados, redes, firewalls, proxies, monitorização e componentes aplicacionais.
Procuramos um perfil com elevada capacidade técnica, experiência em operação de ambientes críticos e forte orientação para a resolução de incidentes, melhoria contínua e suporte à operação.
Principais Responsabilidades
Administração de Sistemas e Infraestrutura
- Administrar e manter sistemas Linux, nomeadamente distribuições Debian e/ou Ubuntu
- Gerir ambientes de virtualização com Proxmox VE
- Implementar e manter políticas de backup, retenção, recuperação e tolerância a falhas com recurso a Proxmox Backup Server
- Administrar infraestrutura física, incluindo servidores, storage, conectividade e componentes de rede
- Gerir e otimizar serviços de DNS, proxy e proteção perimetral com recurso a Cloudflare
- Configurar, renovar e manter certificados públicos e privados, assegurando comunicações seguras entre sistemas
- Configurar e administrar reverse proxies e balanceamento com Nginx e Apache
- Administrar e otimizar bases de dados MySQL e PostgreSQL
- Implementar, manter e evoluir soluções de monitorização, observabilidade e alerting com Zabbix e Grafana
- Garantir a segurança, performance e disponibilidade da infraestrutura tecnológica de suporte ao Contact Center
Administração da Solução de Contact Center
- Administrar, configurar e manter a solução de Contact Center baseada em Asterisk
- Assegurar a disponibilidade e continuidade operacional da plataforma de voz
- Configurar e gerir IVRs, filas de atendimento, agentes, extensões, trunks SIP e dialplans
- Implementar e otimizar fluxos de chamadas de acordo com requisitos operacionais e de negócio
- Efetuar troubleshooting técnico em contexto de voz, sinalização, encaminhamento e qualidade de chamadas
- Customizar a solução Asterisk de acordo com necessidades específicas da operação
- Participar em integrações com outros sistemas, nomeadamente CRMs, APIs, webhooks e ferramentas internas
Redes, Segurança e Conectividade
- Configurar e administrar switches Fortinet e Ubiquiti
- Gerir e configurar firewalls pfSense e Fortinet
- Assegurar o correto funcionamento da rede, incluindo regras de NAT, routing, segmentação, segurança e troubleshooting
- Diagnosticar e resolver problemas de conectividade, latência, disponibilidade e comunicação entre componentes da solução
Suporte, Operação e Incidentes
- Executar atividades de monitorização e suporte de 1ª linha, assegurando a rápida identificação de anomalias
- Resolver incidentes e problemas de 2ª linha, garantindo análise técnica aprofundada e implementação de medidas corretivas
- Participar na gestão de incidentes críticos em ambientes produtivos
- Criar e evoluir políticas, procedimentos e instruções operacionais para análise, triagem, escalamento e resolução de incidentes
- Garantir o cumprimento de SLAs e a comunicação adequada com equipas técnicas e operacionais
- Produzir e manter documentação técnica e operacional atualizada
Implementação, Testes e Melhoria Contínua
- Participar em atividades de instalação, deployment, configuração e validação técnica de novos componentes
- Apoiar testes técnicos, validações pós-alteração e suporte pós-produção
- Identificar oportunidades de melhoria na arquitetura, operação, segurança e suporte da solução
- Contribuir para a normalização de processos operacionais e melhoria contínua do serviço
Requisitos Técnicos Obrigatórios
Sistemas e Infraestrutura
- Experiência sólida em administração de sistemas Linux Debian e/ou Ubuntu
- Experiência comprovada em virtualização com Proxmox
- Experiência na definição e implementação de políticas de backup e recuperação
- Experiência em administração de bases de dados MySQL e PostgreSQL
- Conhecimentos sólidos de administração de infraestrutura física e serviços de suporte
Contact Center e Asterisk
- Experiência comprovada em administração e configuração de Asterisk
- Conhecimentos sólidos de:
- SIP
- RTP
- Dialplans
- IVR
- Queues / filas de atendimento
- Gestão de agentes e encaminhamento de chamadas
- Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas em ambientes de voz e contact center
Redes e Segurança
- Bons conhecimentos de redes:
- TCP/IP
- NAT
- DNS
- Firewalls
- Troubleshooting de conectividade
- Experiência na gestão e configuração de:
- Cloudflare
- pfSense
- Fortinet
- Ubiquiti
- Nginx
- HAProxy
- Conhecimentos de gestão de certificados SSL/TLS
Monitorização e Suporte
- Experiência na utilização e administração de Zabbix e Grafana
- Experiência em suporte técnico, operação e resolução de incidentes em produção
- Capacidade de análise de logs, eventos e métricas de sistema
- Experiência na definição de procedimentos de suporte e operação
Valorizado
- Conhecimentos de WebRTC
- Experiência com AGI, scripting e automação
- Conhecimentos de Bash e/ou Python
- Experiência com integração de sistemas via REST APIs e Webhooks
- Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de incidentes, como Jira
- Conhecimento de boas práticas ITIL
- Experiência com Docker ou outras tecnologias de containerização
- Experiência em ambientes com elevado volume de chamadas ou operação crítica
Perfil Pretendido
- Forte capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos
- Elevado sentido de responsabilidade e autonomia
- Pensamento estruturado e atenção ao detalhe
- Capacidade para atuar sob pressão em contextos críticos
- Boa capacidade de comunicação com equipas técnicas e operacionais
- Proatividade, espírito de iniciativa e orientação para a melhoria contínua
Oferecemos
- Integração num contexto tecnológico desafiante e de elevada criticidade
- Participação ativa na administração e evolução de uma infraestrutura central ao negócio
- Ambiente profissional dinâmico e colaborativo
- Oportunidade de crescimento técnico e evolução profissional
COMO CANDIDATAR-SE
Para se candidatar a este emprego, entre no link: www.linkedin.com.
