Recepcionista/Front Desk Agent

Sobre a Vaga

O teu dia-a-dia

• Providenciar uma recepção calorosa que dará início a uma experiência memorável a todos os hóspedes;
• Reconhecer, pessoalmente ou por telefone, os associados do IHG Rewards Club e os hóspedes frequentes;
• Gerir as reservas dos hóspedes, oportunidades de aumento de vendas e sugerir melhorias aos hóspedes quanto à sua estadia;
• Manter conhecimento das políticas e procedimentos de crédito do hotel e lidar com transacções de dinheiro e crédito;
• Assegurar a eficiência de cada início de estadia com o check-in e check-out dos hóspedes, solicitar sempre a identificação de cada hóspede, após a abertura do check-in e fornecer as chaves do quarto;
• Registar cada início de estadia de acordo com a política de crédito e com os procedimentos estabelecidos;
• Entender e antecipar as necessidades dos hóspedes, registar cada solicitação, dúvida e/ou preocupação, agindo sempre de acordo com as suas preferências;
• Ser um contacto de confiança para todos os hóspedes, auxiliando em qualquer questão, desde assuntos relacionados com as contas, ao conhecimento do local, envolvendo a gestão quando necessário;
• Seguir os procedimentos de segurança utilizando, sempre que necessário, equipamentos de protecção e reportando todos os incidentes;
• Actuar como um embaixador da marca;
• Actualizar-se sobre todos os eventos e actividades da programação diária;
• Contribuir para a criação de receitas do hotel, através de inscrições no programa de fidelização e do programa de vendas ampliadas, cumprindo as metas estabelecidas;
• Minimizar a perda de receitas, através das funções relacionadas com a caixa, anexar toda a documentação necessária para apoiar qualquer disputa/discrepância com descontos, saídas pagas, depósitos ou transferências;
• Executar procedimentos de check in, check out e mudança de quarto e assegurar que todos os dados sejam inseridos integralmente nos sistemas do hotel, de acordo com a reserva;
• Manter a flutuação da caixa, assegurar a elaboração de um relatório diário preciso de todo o dinheiro recebido e reportar qualquer discrepância;
• Processar com precisão todas as transacções de dinheiro e crédito de acordo com os procedimentos estabelecidos, incluindo, mas não se limitando a:
  • lançamento de todas as despesas;
  • preenchimento da folha de caixa e de outros relatórios;
  • preparação de depósitos;
  • contagem/protecção da caixa atribuída, reportando de imediato qualquer discrepância;
• Conhecer todos os procedimentos de promoção especial, para programas como: Pacotes sazonais, programas de hóspedes frequentes e programas de fidelização do Intercontinental Hotels Group;
• Executar os balanços de auditoria e preparar todos os trabalhos para auditoria de forma organizada;
• Assegurar a manutenção dos elevados padrões do hotel, com particular atenção quanto à importância dos membros do IC Ambassador e PCR Loyalty Program e outros VIP’s;
• Participar activamente nos programas de formação e desenvolvimento, e maximizar as oportunidades de autodesenvolvimento;
• Apoiar todas as áreas do Front Office, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento das leis laborais relevantes e das políticas e procedimentos do hotel;
• Ter conhecimento dos Procedimentos de Emergência departamentais, tais como: incêndio, evacuação e ameaça de bomba;
• Assistir nas solicitações dos hóspedes sobre a utilização do serviço de cofre;
• Comunicar problemas, solucionados ou não, ao seu superior imediato na passagem de turno e registar no sistema;
• Assegurar que todos os incidentes de segurança, acidentes e quase acidentes sejam sempre registados atempadamente e reportados ao superior hierárquico, de acordo com os procedimentos de FLS (Fire Life & Safety);
• Desempenhar quaisquer outras funções relacionadas e/ou projectos especiais, conforme designado.

O que precisamos de ti

Habilitações Literárias

• Ao nível da 12ª classe.

Experiência

• De 1 ano no desempenho de funções semelhantes ou numa área relacionada, com histórico comprovado de sucesso;
• Experiência na indústria hoteleira.

Competências/Conhecimentos

• Excelentes competências de comunicação oral e escrita em português e inglês, principalmente para lidar de forma eficaz com pessoas de diversas origens;
• Familiarizado com sistemas de software hoteleiro: Property Management System, Excel, PowerPoint e outros sistemas relacionados;
• Boa capacidade para trabalhar em turnos rotativos, em qualquer dia da semana;
• Competências de liderança, experiente, inspirador e motivador, com um bom relacionamento interpessoal;
• Competências de negociação, influência, criatividade e inovação;
• Boas capacidades de gestão de tempo, definição de prioridades e coordenação de detalhes;
• Boas competências de negociação e influência, com alto nível de criatividade e inovação;
• Boa capacidade para trabalhar como parte de uma equipa diversificada;
• Mantém alta confidencialidade no que diz respeito à privacidade dos hóspedes e a quaisquer assuntos relacionados com o hotel.

No IHG, representado aqui pelo InterContinental Luanda Miramar, estamos comprometidos com práticas de recrutamento justas e inclusivas.

Não discriminamos com base em raça, religião, género, orientação sexual, filiação política ou qualquer outra característica pessoal.

Informamos que não cobramos qualquer valor em nenhuma etapa do processo de recrutamento.

Don’t quite meet every single requirement, but still believe you’d be a great fit for the job? We’ll never know unless you hit the ‘Apply’ button. Start your journey with us today.

COMO CANDIDATAR-SE

https://careers.ihg.com/en/job-details/?jobref=RecepcionistaFront+Desk+Agent%7cGB%7c163879